湖南法治報全媒體記者 曾雨田 通訊員 易夢
訴訟服務中心，是法院聯系群眾、服務群眾的“第一窗口”，每一次接待、每一起案件的辦理，都承載著群眾對公平正義的期盼。
近年來，汨羅市人民法院立案庭（訴訟服務中心）秉持司法為民宗旨，不斷優化服務、提升效能，將冰冷的法律條文轉化為可感可觸的溫暖實踐。從48小時化解糾紛的效率，到“填空式”訴狀傳遞的便利；從聯動各方的調解網絡，到走進家門的貼心服務……這里的每一個細節，都在默默傳遞著司法的溫度。
2025年4月，汨羅市人民法院立案庭（訴訟服務中心）獲評“人民法院立案信訪訴服工作先進集體”。
汨羅法院訴訟服務中心。
按下“快進鍵” 跑出“加速度”
“真沒想到，我的案子兩天就解決了！”從湖北風塵仆仆趕到汨羅的趙某，在簽完調解協議后，緊緊握住法官的手，激動之情溢于言表，“我原以為要在這里耗上十天半月，沒想到明天就能安心回家了。”
這是一起跨越千里的民間借貸糾紛。2023年初，汨羅的姜某向好友趙某借款6萬元，此后僅償還部分，余款經多次催討未果。2025年9月，遠在湖北的趙某趁出差之便，抱著試試看的心態走進汨羅法院。令他意外的是，案件受理當日即被分流至速裁庭。承辦法官了解案情后，立即啟動先行調解程序，當天便與雙方電話溝通。
“法官，我不是不想還，最近確實手頭緊……”電話那頭，姜某態度誠懇。考慮到趙某身在異地、停留時間短，法官當即決定次日組織現場調解。調解室里，法官循循善誘：“如果走普通程序，耗時耗力，訴訟成本也會增加。不如商量一個切實可行的還款方案，既能解決問題，也能維系你們多年的友情。”
經過一個多小時的釋法明理與情緒疏導，雙方最終達成調解協議：姜某分期償還剩余款項，趙某同意適當減免利息。簽署協議時，趙某感慨：“我不僅感受到了‘司法速度’，更感受到了‘司法溫度’。”
這只是汨羅法院速裁團隊工作的一個縮影。為提升審判質效，該庭堅持“簡案快審、繁案精審”，構建了科學的繁簡分流機制。通過設立程序分流員，對事實清楚、爭議不大的案件進行精準識別，納入速裁快審通道，并配套電子送達等快速程序，大幅縮短庭前準備時間。速裁團隊還實行類案專審，對信用卡糾紛、金融借款合同等案件采用標準化審理模式，實現批量高效處理。
2025年1—11月，該庭速裁團隊共受理民事速裁案件3502件，占全院民事案件47.32%，平均結案周期僅24天，真正讓公平正義跑出了“加速度”。
在著力提升辦案速度的同時，汨羅法院同樣注重訴訟服務的標準化、精細化建設，致力于讓群眾在每一個環節都感受到便捷與規范。
為此，法院專門制定了《訴訟服務中心標準化建設工作方案》，從服務流程、場所設置、人員配備等6個方面進行系統規范，實現訴訟服務的標準化與規范化。建立“首問負責制”“一次性告知”等服務制度，確保群眾來到法院“有人接待、有人引導、有人辦理”。
同時，建立常態化培訓機制，內容涵蓋新出臺的法律法規、調解技巧、信息化應用等多個方面。今年以來，汨羅法院已開展各類培訓12場，培訓人員400余人次，有效提升了干警的業務能力與服務水平。
巧設“填空題” 提升“便利度”
“我之前從沒打過官司，完全不懂法律。”日前，在汨羅法院訴訟服務大廳，準備起訴離婚的許某起初一臉茫然。但很快，她的焦慮被工作人員的耐心所化解。
“您和配偶婚后是否有共同購買的房產？如果有，需要填寫房產的具體地址、購買時間、產權登記等信息……”工作人員拿出《離婚起訴狀》要素式示范文本，“一對一”輔導。
許某像做填空題一樣一項項填，短短十幾分鐘就完成了訴狀撰寫和立案手續。“現在立案這么簡單，照著模板填寫就行，心里踏實多了！”她感嘆道。
讓打官司從“提筆難下”到“照單填空”，這正是汨羅法院推行要素式起訴狀帶來的可喜變化。該舉措將專業法律文書轉化為結構清晰、指引明確的填空模板，幫助當事人特別是法律知識欠缺的群眾準確表達訴求。2025年1—11月，要素式訴狀應用率高達89.8%，在金融借款、物業、離婚等糾紛中應用尤為廣泛，極大減輕了群眾訴累。
科技賦能更讓便利升級。汨羅法院創新推出“智能設備+人工輔助”雙保障服務，在自助區配備多臺智能終端，圍繞67類案由提供要素模板。當事人既可掃描傳統訴狀由系統自動提取信息生成文書，也可通過口述由后臺客服協助錄入。系統還貼心開發“長者模式”，界面簡潔、字體放大，消除了老年人的“數字鴻溝”。
據統計，通過智能終端辦理的立案業務已占總量的38%，群眾平均等候時間縮短60%，訴訟服務的便捷性與可及性顯著提升。
織密“聯動網” 繪就“同心圓”
“本以為要和繼母對簿公堂，沒想到在調解員的開導下，我們不但解決了贍養問題，還重拾了親情！”在成功調解一起贍養費糾紛后，當事人黃某由衷說道。
原來，劉某是黃某的繼母，自黃某6歲起便與其父親共同生活，將其撫養成人。2023年，劉某與黃父離婚后因病失去生活自理能力，希望黃某承擔贍養義務，但黃某以“非親生母親”為由拒絕。案件進入汨羅法院后，立案庭認為這起涉及家庭親情的糾紛適宜通過調解化解，在征得雙方同意后，及時通過人民法院調解平臺將案件委派至汨羅市人民調解委員會駐法院調解室進行調解。
調解員收案后，從法理與情理雙重角度耐心溝通，引用“養身父母大于天”的古訓和《中華人民共和國民法典》相關規定，最終喚醒了黃某的感恩之心，促成雙方達成協議，瀕臨破裂的親情得以修復。
該案作為法院深化多元解紛機制的典型案例，成功入選最高人民法院多元解紛案例庫。
為從源頭減少訴訟增量，汨羅法院積極融入黨委領導下的基層治理格局。通過聯合市司法局、公安局、人社局等23個職能部門搭建“調解平臺三進”體系，覆蓋全市15個鄉鎮118個基層治理單位，構建起橫向到邊、縱向到底的調解網絡。
在這一體系中，汨羅法院創新推出“雙回路”解紛工作機制：法院接收的矛盾糾紛，在征得當事人同意后，可以委托至綜治中心進行調解；經綜治中心調解不成功的案件進入法院立案后，經當事人同意仍可進行調解。綜治中心接收的矛盾糾紛，也可以委托法院調解力量進行調解。這一雙向互動機制，充分實現了資源共享和優勢互補。
“與法院聯動后，我們處理矛盾更有底氣了。”汨羅市綜治中心負責人表示。
此外，法院還推動成立了金融、婚姻、交通事故等11家專業性調解委員會，設立常駐特邀調解團隊，形成“特邀調解+司法確認”標準化流程。2025年以來，通過人民法院調解平臺委托調解案件1807件，調解成功1376件，成功率76.14%。
秉持“三心法” 化解“心頭結”
信訪工作是送上門來的群眾工作，直接關系到群眾的切身利益和社會的和諧穩定。如何全面推進信訪工作法治化，切實解決群眾合理訴求？汨羅法院立案庭干警的答案是變“坐等來訪”為“主動下訪”。
在一起信訪積案中，立案庭干警在電話征得信訪人同意后，主動驅車前往其家中走訪。走訪過程中，干警耐心傾聽信訪人的訴求，對其提出的法律疑問逐一進行詳細解釋，通過深入溝通，徹底消除了信訪人心中的誤解。
近年來，汨羅法院立案庭堅持就地化解原則，構建起以“三心”服務機制為核心的信訪工作新格局——“接待群眾要熱心、傾聽訴求要耐心、解決問題要真心”。
在這一理念指引下，立案庭干警以真心換真情、以實干解民憂。今年1—11月，該庭信訪案件按期辦結率達100%；院領導常態化開展接訪工作，包案化解信訪積案16件，切實實現信訪矛盾實質化解，從未發生極端信訪事件，用扎實成效筑牢社會穩定防線。
同時，該院還建立了完善的“三級”接訪機制：信訪專員日常接待、庭室負責人專項處理、院領導重點把關（每周三為院長接待日），形成分層過濾、上下聯動、閉環化解的工作體系，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。
從速裁的“快”到訴服的“便”，從調解的“廣”到信訪的“暖”，汨羅市人民法院立案庭用一項項扎實的舉措，勾勒出新時代“司法為民”的清晰圖景。他們不僅追求法律意義上的公正裁判，更注重修復社會關系；不僅運用科技提升效率，更始終保留著面對面的溝通與心貼心的關懷。
在這里，正義不僅要以人們看得見的方式實現，更要帶著速度的溫度，精準抵達每一個需要它的角落。這份對“速度”與“溫度”的雙重追求，正是汨羅法院訴訟服務中心榮獲先進的密碼，也是其繼續前行、更好服務人民群眾的不竭動力。
責編：譚好
一審：譚好
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
